Рекрутинг:
Онлайн статистика СТО
Здесь мы также видим онлайн-статистику, только уже не операторов кц, а франчайзи, позволяющую отслеживать качество работы каждого отдельно взятого парнтера или же всей сети.
Данный функционал позволяет эффективно управлять трафиком, к примеру, можно настроить следующий функционал: если система видит, что автосервис "А" принимает 100% клиентов, а автосервис "Б" принимает 70% клиентов, отбирая из них лучших, то система при записи занизит рейтинг и приоритетность записи в данный сервис, таким образом, больше клиентов будут оставаться довольными, а оповещение о данной проблеме позволит провести беседу с партнером и оптимизировать оказываемые ему услуги, чтобы он всегда оставался довольным.
Для компании Eurorepar мы сняли уже более 40 различных роликов под разные форматы с нуля,
подготовили список из 70 тем для роликов, согласовали интересные темы, написали сценарии и тексты, организовали съемки, подготовили актеров и выполнили монтаж.
Внедрение CRM - очень сложный процесс, и не менее сложный процесс - это обучить сотрудников правильно ей пользоваться. В компании Eurorepar CRM пользуются около 20 сотрудников и свыше 200 франчайзи.
Для внедрения CRM в компанию с таким высоким количеством участников работы мы создали систему обучения в несколько этапов:
- искусственно зарегестрировали всех, сгененрировали пароли и разослали их с просьбой выполнить вход.
- провели несколько вебинаров с презентацией и базовым объяснением принципов работы CRM
- разработали несколько обучающих видео
- организовали WhatsApp чат поддержки,
что помогло нам за 2 месяца обучить работать в CRM свыше 220 сотрудников.
Уведомления
Когда клиент записывается онлайн или оператор записывает клиента и переводит сделку в статус "Записан", система автоматически формирует уникальную ссылку и отправляет ее мастеру приемщику по средствам разных каналов (sms, whatsapp, email)
Данный функционал представляет собой продолжение личного кабинета, и позволяет управлять записью: подтвердить, отклонить или перенести, при нажатии соответствующих кнопок, информация передается в CRM, где менеджеру ставится соответсвующая задача.
Также к данному функционалу можно привязать систему отслеживания kpi сервиса, а ее привязать к распределению записей между автосервисами
Личный кабинет клиента
Функционал клиентского кабинета имеет подтверждения входа по номеру телефона, регестрироваться в нем не нужно, аккаунт создается автоматически при создании записи в автосервис. Вход происходит при подтверждении номера телефона по смс коду.
В личном кабинете предусмотрены следующие функции:
- полная информация по автомобилю включающая в себя:
- Марку, Модель, Год выпуска, Номер, Пробег
- Результаты последнего осмотра,
- Рекомендации по последнему осмотру,
- Каталог запчастей по данному автомобилю,
- Стс, Информацию о страховке,
- Штрафы с возможностью оплаты,
- Информацию по транспортному налогу с возможностью оплаты онлайн
- просмотр предстоящих визитов и записей
- просмотр прошедших записей и заездов
- список оплаченых счетов и неоплаченных с возможностью оплаты онлайн
Отдел продаж:
Основной раздел CRM
Вот так выглядит основной раздел CRM из которого ведется работа по поступающим заявкам на услуги автомобильного обслуживания.
Вся работа разбита на "Стадии". На каждом этапе система сама расставляет нужные задачи опеределенным сотрудникам и отсылает необходимые оповещения клиенту или мастеру приемщику, сверху изображен "фильтр", он позволяет выводить на экран определенные лиды по абсолютно разным критериям.
С данной компанией по аутстаффингу мы работаем в двух форматах:
1. Полностью с нуля собрали команду менеджеров, подготовлили должностные инструкции, регламенты, провели обучение команды и полностью руководим ей.
2. Вывели несколько рядовых сотрудников, проработали систему мотивации и передали под управление сотрудникам компании.
Аутстаффинг:
Лендинги на товары и услуги
Для большинства товарных позиций и услуг мы сделали отдельные лендинги, провели съемки и монтаж роликов. Данные лендинги активно используются в имиджевом продвижении, а также генерят заявки от клиентов, что, впоследствии, повышает оборот Техцентров и увеличивает продажи запчастей Eurorepar
Для компании Eurorepar мы оказываем полный спектр HR услуг. Закрывали следующие позции: Региональные менеджеры, Бухгалтеры, SMM специалист, Офисный работник, Автомеханик. Так как компания не имеет штатного HR-Специалиста мы предоставили свой HR-отдел и полностью закрываем все потребности компании в людях
CRM для Рекрутинга
Около четырех лет назад, при добавлении услуги рекрутинга как второстепенной, она оказалась очень востребованной. Больше половины наших заказчиков постоянно просят найти того или иного сотрудника, в связи с большими объемами кандидатов и несколькими hr специалистами, мы решили это дело структурировать и разработали CRM для работы с кандидатами.
На скриншоте представлена система в которую из различных площадок подгружаются отклики, в том числе и из hh.ru, окно просмотра карточки позволяет посмотреть резюме, написать письмо или смс кандидату, и держать их в запасе.
На некоторых шагах кандидатам отсылаются сообщения о назначении собсеседования или, к примеру, о том, что их кандидатура уходит в запас.
Имиджевое продвижение:
Значительная часть средств, получаемых от компании Eurorepar, распределяется на имиджевое продвижение. Порой компании недооценивают данный канал и не делают ставку на него, а некоторые переоценивают и пускают слишком большую часть бюджета на имиджевое продвижение.
За наш обширный опыт работы в интернет маркетинге, мы хорошо поняли два момента:
1 - Самые высокие показатели роста узнаваемсти бренда происходят после обширной рекламной кампании нацеленной на продажу продукта, нежели на повышение узнаваемости.
2 - Не стоит недооценивать лиддогенерацию, как второстепенный генератор повышения узнаваемости бренда.
Руководствуясь двумя вышеприведенными пунктами, нам успешно удается проводить интересные рекламные кампании имеджевего продвижения, которые отлично вовлекают "пользователя" в продукт компании и знакомят его с ним, а также генерируют хорошую выручку компании, которая успешно окупает рекламные кампании, нацеленнные на имиджевое продвижение.
Ежегодно мы предоставляем компании свыше 15 миллионов показов
Дизайн и верстка:
Первым заказом компании Eurorepar был продукт - лидогенерация, в связке с услугами Колл-центра мы показали феноменальный результат, наши показатели в первые месяцы работы побили рекорд компании.
В данный момент, мы предоставляем компании от 4000 до 10000 лидов в месяц, превращая их в тысячи заездов.
Компания проводит в год около 3-5 акций, под каждую мы запускаем отдельную систему лидгена, и заполняем подъемники сервисов автомобилями приезжающими на эту акцию.
Также менее чем за 6 месяцев, мы оптимизировали лидогенерацию таким образом, что каждый сервис получает те марки автомобилей и на те услуги, которые оказывает, а для диллерских центров мы настроили отдельный трафик, где они получают автомобили определенной марки.
© 2010–2024, SIAR При использовании материалов гиперссылка на https://siar.ru/ обязательна. ИНН 7204153174, ОГРН 1107232012062. БЦ "Линкор" Авиаконструктора Микояна, 12, Хорошёвский район, Москва, 125252
Для комапнии Eurorepar мы оказываем услуги отдела продаж в формате "Парнтера по продажам". Подключаем к франшизе новых партнеров и продаем "Годовое обслуживание" участникам сети, включающее в себя маркетинговые услуги, которые сами оказываем.
Для подключения новых парнтеров мы самостоятельно привлекаем трафик (об этом смотрите в разделе лидогенерация). Специально для выполнения данной работы мы создали отдельный раздел в CRM системе, где наши продавцы выполняют обработку заявок. В данный момент, в компании Eurorepar ежегодно приростает 80-100 новых франчайзи.
Для продажи "Годового обслуживания" мы на постоянной основе связываемся с участинками сети и рассказываем им о приемуществах данной услуги, раз в месяц проводим вебинар. Ежемесячно к программе "Годовое обслуживание" подключается более 10 сервисов
Уведомление
Когда клиент записывается онлайн или оператор записывает клиента и переводит сделку в статус "Записан", система автоматически формирует уникальную ссылку и отправляет ее клиенту по средствам разных каналов (sms, email)
Данный функционал представляет собой продолжение личного кабинета, и позволяет управлять записью: подтвердить, отклонить или перенести, при нажатии соответствующих кнопок, информация передается в CRM, где менеджеру ставится соответсвующая задача.
При нажатии кнопки "Приехал" автосервису автоматически отсылается оповещение с просьбой встретить клиента, менеджеру поступает уведомление о заезде, и с него снимается задача "Подтвердить заезд" в CRM
Все товарные знаки принадлежат их владельцам и используются исключительно для обозначения товаров и услуг, введенных в оборот их правообладателем. Информация, представлена на сайте в исключительно информационных целях и не может рассматриваться в качестве оферты. Данные на сайте могут отличаться от актуальных данных.
Мы используем файлы cookie для того, чтобы предоставить пользователям больше возможностей при посещении сайта https://siar.ru/ Подробнее об условиях использования.
Лидогенерация:
Верстка сайтов и Landing Page:
Статические и динамические баннеры
На постоянной основе ведется разработка различных баннеров. Для рекламы в контекстной рекламе, в социальных сетях, на сайте. Для вставки в email рассылку или сайт.
HTML Шаблоны писем
Шаблоны писем используются нами для работы с партнерами, отправки данных о подключения к системе, рассылки придложений и уведомлений о получении клиентов. Также для email рассылок действующим клиентам по акциям и предложениям.
Презентации
3-4 презентации в год производится для комапнии Eurorepar, в основном это презентации продуктов и программ лояльности для франчайзи.
Презентации для подключения новых сервисов к сети техцентров, и партнеров компании
Колл-центр:
Наше сотрудничество с компанией Eurorepar было построено на основе качественной обработки входящего трафика для последующей записи клиентов в Автосервисы сети. Благодаря нашему подходу к проекту и результативности, сотрудничество с PSA Group закрепилось на долгие годы. Наш Колл-центр конвертирует лиды в заезды с самым высоким показателем в РФ (среди других сетей Автосервисов).
Ежегодно Колл-центр обрбатаывает свыше 50 тысяч лидов на территории России и Белоруссии, которые мы сами предоставляем в рамках услуги лидогенерация.
В процессе работы было разработано и применено множество разнообразных фишек, с ними можете более подробно ознакомиться в следующих разделах сайта.
Онлайн статистика КЦ
На скриншоте представлена статистика операторов отдела Колл-центра, ее функционал позволяет отслеживать Kpi всего отдела или определенного менеджера, на ее основе "балансировщик", про который мы расскажем ниже, может автоматически направлять трафик на более эффективного менеджера и наоборот. Также, с помощью данного функционала можно настроить расчет оплаты оператором и возможных бонусов. Такого же формата статистику мы сделали для рекламных данных, позволяющую отслеживать эффективность рекламных кампаний.
Детализация звонков
Во всех базовых настраиваемых нами CRM имеется функционал прослушивания записей разговоров. Это позволяет эффективно выполнять свою работу супервайзеру или тренеру по продажам, также рядом с каждой записью имеется кнопка для перехода к карточке лида (на скриншоте она не изображена).
Помимо прослушивания записей в данном разделе CRM можно вывести данные по количествам звонков за оределенный период всех сотрудников, отделов или конкретного оператора, также вывод всех этих данных мы настроили на специальную страничку с онлайн статистикой, об этом читайте в следующем разделе.
Роботы автоматизации
А вот так выглядит обратная сторона этой системы. На скриншоте изображено менее половины настроенных "роботов" автоматизации процессов, на разработку подобной системы уходит более месяца, но эффективность определяется сразу, применение данной системы позволило 1 оператору обрабатывать 600-800 лидов в месяц, хотя ранее максимальный показатель был 300.
Все дело в том, что данная система позволяет значительно сократить колличество кнопок, нажимаемых оператором.
Помиомо оптимизации работы операторов и прочих сотрудников, автоматизация позволила нам значительно увеличить качество обработки лидов. С внедрением этой системы мы увеличили количество принимамемых клиентов на ~130% (конверсия: запись-заезд), а конверсия лид-заезд выросла более чем в 2 раза. Тут важную роль сыграли роботы оповещения клиентов о записи и автосервисов о пердстоящих визитах. Данная система дополняется другими it-продуктами
Мультиканальность
Время от времени, рекрутинговые площадки не могут дать нужное количество кандидатов. Для некоторых вакансий емкость трафика на площадках становится недостаточной, в таких случаях мы задействуем соц сети, в редких случаях контекстную рекламу.
На скриншоте представлен пример как раз таки сложной позиции, как оказалось, ни одна рекрутинговая площадка не смогла нам предоставить приемлемое количество кандидатов.
Примеры рекламных баннеров
Вот так выглядит баннер, размещенный в рекламной сети Яндекса. Сеть включает в себя большинство своих сервисов и огромное количество разнообразных сайтов. Среди них есть некоторые соц. сети, известные интернет-магазины и другие площадки.
info@siar.ru
Что сделали:
Если о сайте для компании Eurorepar нам особо нечего рассказать, то, что касается лендингов, наш кейс очень обширный.
Под каждую акцию/ продукт/ услугу мы делаем отдельный лендинг, суммарно для компании мы уже сделали свыше 50 посадочных страниц, и продолжаем их делать, ежемесячно 3-5шт.
Более чем под 20 страниц мы сняли отдельное видео, примерно под такое же количество нарисовали баннеры.
IT Разработка:
Долгое время мы обходили стороной IT и не хотели с этим связываться, но в 2019г. при работе с компанией Eurorepar начались наши первые шаги в it и мы осознали, что глубоко заблуждались в том, что это слишком неудобно, и все, что написано кодом, очень сложно редактировать и оптимизировать. Теперь мы твердо уверены, что большинство компаний не могут работать эффективно без использования разработок, а управлять функционалом, написанным вручную, не сложнее, чем через какую-либо платформу. Ниже приведен основной список того, в чем мы отточили свое мастерство.
Результаты нашей работы
На скриншоте представлены результаты нашей работы с компанией Eurorepar в плане имиджевого продвижения, им мы начали заниматься в октябре 2020г.
Узноваемость увеличилась более, чем в два раза и продолжает расти.
Информация взята из открытого исночника: https://wordstat.yandex.ru/
Съемки и монтаж:
CRM - Система:
Для компании Eurorepar нами был разработан второстипенный сайт. При создании сайтов мы стараемся делать их "без воды", насыщенными нужной информацией и без глупых призывов к действию, так как хорошо понимаем отличие посадочной страницы (лендинга) от сайта, если цель лендинга это любой ценой "ухватить клиента", то с сайтом все по другому, он должен грамотно ознакомить пользователся с предлагаемым продуктом и ценностями компании.
Что касается лендингов, то в этом мы большие профессионалы, в среднем, наши лендинги конвертят с показателем 17,4%
Балансировщик
Данный функционал представляет собой распределитель трафика между операторами в процентном соотношении. Может работать в ручном режиме или в автоматическом на основании онлайн статистики по менеджерам.
Личный кабинет партнера
На скриншотах представлен личный кабиент Автосервисов сети Eurorepar, представляющий собой дополнение CRM. В данный момент мы активно выносим все данные и функционал из CRM на представленный личный кабинет.
Представленный функционал не зря расположен в виде вертикальной полоски, это сделано для удобства его использования на любом устройстве, а также для быстрой работой над версткой и оптимизацией.
Сейчас функционал дорабатывается "Календарем", чтобы Автосервис мог вести расписание своих записей прямо в нашем ЛК, во первых, для своего удобства, во вторых, чтобы мы видели занятое время и не записывали на него клиентов.
Также в скором времени будет добавлена возможность загрузки заказ-наряда, который будет автоматически интегрироваться в личный кабинет клиента.
Личный кабинет позволяет управлять новыми записями и заездами, принимать клиентов, переносить или отказываться.
Также автосервис может редактировать свои данные, по которым ведется запись в его СТО и адреса на которые отсылаются уведомления.
Компания не имеет штатного специалиста по дизайну и верстке раличных баннеров и презентаций. Эту работу мы взяли на себя. Работы по верстке ведется на стабильной основе под все акции и предложения по новым товарным группам, новые предложения партнерам и для рассылок килентам
Кейсы: